Q&A

2022年5月8日作成(2023年7月16日改定)

お問い合わせについて

「Eureka!ストア」は、現在実店舗はなくオンラインストアのみとなります。

ご不明な点やお困りな点などは、電話ではなく「CONTACT」のお問い合わせフォームにてご連絡いただけますと幸いです。

Eureka!ストア以外でご購入された場合

Eureka!ストア以外でご購入された弊社商品については、ご購入された店舗にお問い合わせいただけますと幸いです。

交換対象の商品について

Eureka!ストアでは、不良品対応を柔軟に行いたいと考えています。
その一方で、購入者皆様に公平な対応を行う必要もあり、一定の条件を設けています。

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【交換に必要な条件】

1.未使用品かつ中古品ではないこと

2.購入・到着より7日以内にご連絡いただくこと

3.発売から半年以内の商品である(半年を超える商品については交換できない場合がございます)

4.製造の際にできた不良であると弊社が認めること
5.領収書などご購入内容が確認できるもの

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【不良品に含まれない条件】

1.缶バッジの裏面など、商品の主要な箇所以外への微細なへこみや傷
2.輸送中・開梱時および検品時に生じた損傷であるとき

3.災害や交通状況などにより「配送業者の遅配発生時」や「荷受休止した場合の納期遅延」によるとき

4.お客様のイメージと異なる印刷結果(発色等)であるとき

5.ブラインド商品でお客様が求めるものと異なる種類であるとき

6.ノベルティ品であるとき

7.外箱(梱包用のため、外箱自体の破損などは不良品とはなりません)
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なお弊社は、ご購入者様が間接的に生じた損害・不利益(納期の遅れ、運送中の破損等いかなる理由で発生する債務など)について、お買い上げ代金以上の弁済責任は負わないことといたします。

交換に必要なものと手順

【交換に必要なもの】
・不良箇所の写真
・不良品

【交換の手順】
1.「CONTACT」のお問い合わせフォームでご連絡ください
2.弊社からメールでご連絡致します。下記情報をコピーペーストし記入したら、メールでご返信ください。

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お名前    :
宛先郵便番号 :〒
宛先住所   :
電話番号   :

注文ID   :
不良品の商品名:
不良内容   :
 ※種類や数量、不良箇所をお教えください。
 ※不良箇所の写真をメールに添付ください。
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3.弊社で不良内容を確認し、交換対応などの可否をご連絡します。
4.良品交換の場合、下記まで不良品を着払いでお送りください(追跡可能のある発送方法でお願いします)。
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【不良品の送り先】
151-0073
東京都渋谷区笹塚1-54-7 KSビルヂング3F
株式会社デイプロ 不良品対応係 宛
09075982729
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5.到着後、良品をご用意し、返送致します。


なお、良品のご用意に時間がかかる可能性がございます。あらかじめお許しいただけますと幸いです。

ブラインド商品について

商品画像に【ブラインド】と表記されている商品は、中身が見えない袋に商品が入っています。
このため、購入されて開封するまで種類を判別することができません。
お客様が求める種類と違っていても、交換対応はできかねますのでお許しください。

ボックス商品について

商品画像に【ボックス】と表記されている商品の購入単位は、1ボックスごとになります。
1ボックスには基本的には全種揃うようにセットしておりますが、製造・梱包の過程で全種が揃わない可能性もございます。
その際はお手数でございますがご連絡いただけますと幸いです。

請求書・領収書の発行について

大変恐れ入りますが、請求書や領収書の発行は行っておりません。

請求書が必要な方は、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。

BASEへのお問い合わせ(決済システム等についてのお問い合わせ)

よくあるご質問(購入者向けヘルプ)

https://help.thebase.in/hc/ja